“温州出租矛盾调解平台”开展数字化在出租车行业矛盾调解应用的机制建设，全面收集公众对出租车行业的投诉举报信息，建立全面、统一的出租车行业服务监督业务处理数据库。

通过建设出租车矛盾调解服务平台，调解乘客与出租车运营主体（包括驾驶员）因经营行为所产生的矛盾，提前介入防止矛盾升级，提升乘客满意度，为城市文明添砖加瓦。

以往矛盾调解中，经常出现当事人因各种原因无法及时到场导致处置推迟，为了让司乘双方不限时间地点充分沟通。

温州市交通运输局在微信“温州交通”小程序上开发“在线矛调”功能，搭建线上“出租车矛盾调解平台”，构建“1+4”并形成线上线下相辅的系统，即“在线矛调”为主要功能，辅以“投诉（表扬）入口”“违章查询”“计分查询”“在线学习”4项相关功能。

成为解决出租车司乘矛盾的一种新载体、新模式，以数字赋能推动传统办案方式向“数字化”转变，实现化解纠纷群众“零跑路”。

一“一车一码”服务

二同步“12328”热线投诉平台数据

三三方在线矛盾调解